ينمو عملك
اكتشفت موظفة بريدية في إنديانابوليس عملائها وزملائها في العمل - وطبيعتها الخاصة.
اتهمت إحدى الصحف في افتتاحيتها أن فرعها يضم "أكفأ الموظفين في المدينة". كان الكاتب غاضبًا.
قالت: "كنت وقحة مع الناس لأنهم كانوا وقحين معي. ما يدور يأتي في الجوار." ثم تساءلت عما سيحدث إذا عاملت الآخرين بلطف ، فهل سيحدث ذلك أيضًا؟
لذلك بذلت جهدًا للتعرف على أسماء العملاء. بدأ الموظف يبتسم ويسأل كيف حالهم. حتى الرجل المعروف بتذمره أصبح في النهاية زبونًا مفضلًا. بدأ جميع الكتبة ببذل جهد. حصد الجميع ثمار البهجة.
وقد بدأ كل هذا مع امرأة واحدة قررت أن "ما يدور في الجوار يأتي" يمكن أن يكون أخبارًا جيدة.
الأب جون كاتوار
ثلاث دقائق في اليوم
كريستوفر
لقد استغرق الأمر مني سنوات عديدة لتعلم درس بسيط. هناك القليل جدًا من الأشياء في الحياة التي يمكننا تغييرها بشكل مباشر. لا يمكننا تغيير زملائنا أو الحكومة أو الطقس أو عملائنا. لا يمكننا تغيير أزواجنا أو أطفالنا. إذا أردنا تغيير أي من هذه الأشياء ، يجب أن نبدأ بتغيير أنفسنا.
إذا كنت تعمل في أي منظمة ، فمن المحتمل أن يكون هناك زملاء عمل لا تتوافق معهم كما قد تفعل. لا شك أنها تزعجك وتزعجك. لكن هل توقفت عن التفكير فيما قد يحدث إذا عاملتهم بشكل مختلف؟ هل سيتفاعلون معك بشكل مختلف ويصبحون أقل إزعاجًا ولطفًا؟ ربما يستحق الأمر المحاولة ، فقط لا تتوقع نتائج فورية.
غالبًا ما يكون من السهل إلقاء اللوم على شخص آخر في موقف ما عندما نلوم أنفسنا بشكل متساوٍ. حتى لو لم يكن الموقف هو "خطأنا" ، فمن المحتمل أن يكون الأمر يستحق تغيير سلوكنا تجاه شخص آخر إذا كان ذلك سيؤدي إلى إحداث تأثير نريده. حتى لو تركنا التغيير نشعر بتحسن داخل أنفسنا مع العلم أننا فعلنا كل ما كنا قادرين على القيام به لتغيير الأشياء.
كيف تتعامل مع عملائك؟ متى كانت آخر مرة أرسلت فيها لهم ملاحظة بسيطة تقول "شكرًا لك على العرف والدعم" ، هل سبق لك أن أرسلت مثل هذه المذكرة؟ ما هو شعورك تجاه المورد الذي أرسل لك مثل هذه الرسالة؟
متى كانت آخر مرة سألت فيها عملائك عما إذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به من أجلهم؟ لا أقصد كرسالة محجبة التي تعني حقًا "هل هناك أي شيء آخر يمكننا بيعه لك". اسأل ببساطة وصدق عما إذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به من أجلهم دون توقع أي شيء في المقابل.
هل سيستفيد بعض الناس؟ ربما ولكني أخشى أن تكون هذه مجرد حياة. كان هؤلاء الأشخاص سيستفيدون دائمًا بطريقة ما. المهم هو حسن النية الذي تولده بين غالبية عملائك. إذا شعر عملاؤك أنك تهتم بهم ، فمن غير المرجح أن يغيروا المورد وسيكون دائمًا الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص من العثور على عملاء جدد.
لماذا لا تجرب الفكرة مع عدد قليل من أفضل عملائك لترى ما سيحدث؟
تنمو نفسك
أفضل شجيرة الورد ليست تلك التي تحتوي على أقل عدد من الأشواك ، ولكنها التي تحمل أجود أنواع الورود.
جيري فان دايك
الفنان
مبدأ النرجس البري
الائتمان إلى جارولدين أسبلوند إدواردز
اتصلت ابنتي عدة مرات هاتفياً لتقول ، "أمي ، يجب أن تأتي لترى النرجس قبل أن ينتهي." كنت أرغب في الذهاب ، لكن المسافة كانت ساعتين بالسيارة من لاجونا إلى بحيرة أروهيد.
"سآتي الثلاثاء المقبل ،" وعدت ، على مضض قليلاً ، في مكالمتها الثالثة. بزغ فجر الثلاثاء المقبل باردا وممطرا. ومع ذلك ، كنت قد وعدت بذلك ، ولذا قدت سيارتي إلى هناك. عندما دخلت أخيرًا إلى منزل كارولين وعانقت أحفادي وحييتهم ، قلت ، "انسوا أزهار النرجس البري ، كارولين! الطريق غير مرئي في السحب والضباب ، ولا يوجد شيء في العالم سوى أنت وهؤلاء الأطفال الذين أريدهم ترى ما يكفي لقيادة بوصة أخرى! "
ابتسمت ابنتي بهدوء وقالت: "نحن نقود السيارة طوال الوقت يا أمي". "حسنًا ، لن تعيدني إلى الطريق حتى تختفي ، وبعد ذلك أنا متوجهة إلى المنزل!" طمأنتها. كنت أتمنى أن تأخذني إلى المرآب لأخذ سيارتي ".
"إلى أي مدى علينا أن نقود؟" قالت كارولين: "على بعد بضعة شوارع". "سوف أقود السيارة وأنا معتاد على ذلك."
بعد عدة دقائق ، كان علي أن أسأل ، "إلى أين نحن ذاهبون؟" ليس هذا هو الطريق إلى المرآب! "" ابتسمت كارولين ، "نحن ذاهبون إلى المرآب الخاص بي ،" عن طريق النرجس. "
"كارولين" ، قلت بصرامة ، "من فضلك استدر." "لا بأس يا أمي ، أعدك. لن تسامح نفسك أبدًا إذا فاتتك هذه التجربة." بعد حوالي عشرين دقيقة اتجهنا إلى طريق صغير مفروش بالحصى ورأيت كنيسة صغيرة. على الجانب الآخر من الكنيسة ، رأيت لافتة مكتوبة بخط اليد مكتوب عليها "حديقة النرجس البري". ترجلنا من السيارة ، أخذ كل منا يد طفل ، واتبعنا الطريق. ثم استدرنا منعطفًا من المسار ، وقلت