ببساطة ، تصنف سلوكيات الجمهور الخارجي الأكثر أهمية في مرتبة متدنية جدًا في قائمة الأشياء التي تقلق بشأنها. وهذا على الرغم من حقيقة أن هذه السلوكيات ، إذا تم الاعتناء بها بشكل صحيح ، يمكن أن تؤثر على ما إذا كان هؤلاء المديرون يحققون أهدافهم الإدارية أم لا.
لسوء الحظ ، يتم استخدام العديد من ميزانيات الأنشطة التجارية وغير الهادفة للربح والعلاقات العامة للجمعيات إلى حد كبير لإنتاج إشارات في الصحف والإذاعة ، أو لتمويل حدث خاص مفضل لشخص ما. وهذا في الوقت الذي يجب أن يقودوا فيه خطة عمل تقنع أصحاب المصلحة الخارجيين الرئيسيين بطريقة تفكير مستخدم العلاقات العامة ، ثم يحرك هؤلاء الجماهير لاتخاذ الإجراءات التي تساعد الإدارات أو الأقسام أو الشركات التابعة على النجاح.
بعد كل شيء ، بما أن هذه هي الدعوى الأقوى للعلاقات العامة ، ألا يجب أن تحصل على ذلك أولاً ، ثم التعرض للدعاية المتزايدة؟
قم بتشغيل هذه الفكرة من قبل فريق العلاقات العامة المخصص لوحدتك: يتصرف الأشخاص بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
إذا حصلت على اتفاق ، فسوف تشارك مخططًا بسيطًا يجعل الجميع يعملون تجاه سلوكيات الجمهور الخارجي نفسها ، مما يضمن أن جهود العلاقات العامة تظل مركزة.
وليس هناك حد للفوائد المحتملة: بدأ مقدمو رأس المال أو تحديد المصادر في الظهور في طريقك ؛ آفاق البدء في التعامل معك ؛ طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ العملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة ؛ بدأ قادة المجتمع في البحث عنك ؛ ترحيب ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. معدلات أعلى للاحتفاظ بالموظفين ، وحتى السياسيين والمشرعين بدأوا ينظرون إليك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات.
لكن أولاً ، عليك أن تعرف من بين جمهورك الخارجي المهم الذي يتصرف بطرق تساعد أو تعيق تحقيق أهدافك. وبعد ذلك ، قم بإدراجهم وفقًا لمدى شدة تأثير سلوكياتهم على مؤسستك.
هل أنت متأكد حقًا من الكيفية التي يتصور بها معظم أعضاء ذلك الجمهور الخارجي الرئيسي مؤسستك؟ نظرًا لوجود فرصة جيدة لأنك لا تمتلك الميزانية اللازمة لاستيعاب أعمال المسح الاحترافي الباهظة الثمن ، يجب عليك أنت وزملاؤك في العلاقات العامة (يجب أن يكونوا على دراية بمسائل الإدراك والسلوك) هذه التصورات بنفسك.
اجلس مع أعضاء من هذا الجمهور الخارجي واطرح أسئلة مثل "هل أنت على دراية بخدماتنا أو منتجاتنا؟" "هل سبق لك الاتصال بأي شخص من مؤسستنا؟ هل كانت تجربة مرضية؟ " ابق متيقظًا للبيانات السلبية ، وخاصة الردود المراوغة أو المترددة. راقب بعناية الافتراضات الكاذبة والأكاذيب والمفاهيم الخاطئة وعدم الدقة والشائعات التي قد تكون ضارة. يجب تصحيح أي منها ، لأن التجربة تظهر أنها تؤدي عادةً إلى سلوكيات سلبية.
الآن ، لأن الهدف الواضح هنا هو تصحيح تلك الأكاذيب وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة والافتراضات الخاطئة ، يجب عليك تحديد التصور المحدد الذي تريد تغييره والذي ، بدوره ، يصبح هدفك في العلاقات العامة.
لسوء الحظ ، فإن هدف العلاقات العامة بدون استراتيجية لتوضيح كيفية الوصول إلى هناك ، مثل Shrimp Lo Mein بدون المعكرونة. لهذا السبب يجب عليك تحديد إحدى الاستراتيجيات الثلاث المصممة خصيصًا لخلق تصور أو رأي حيث قد لا يكون هناك شيء ، أو تغيير الإدراك الحالي ، أو تعزيزه. التحدي هنا (وإن كان صغيراً) هو ضمان تطابق الهدف واستراتيجيته مع بعضهما البعض. لن ترغب في تحديد "تغيير التصور الحالي" عندما يكون التصور الحالي صحيحًا تمامًا مما يشير إلى استراتيجية "تعزيز".
تأتي القدرة على الكتابة في المقدمة هنا عندما تنشئ رسالة مقنعة مصممة بعناية لتغيير تصور الجمهور المستهدف الرئيسي ، إذا دعا ذلك هدف العلاقات العامة الخاص بك.
هذه نصيحة. قد يؤدي دمج رسالتك التصحيحية مع إعلان أو عرض إخباري آخر إلى إضفاء مزيد من المصداقية عن طريق التقليل من أهمية الحاجة إلى مثل هذا التصحيح.
كن واضحًا جدًا بشأن الإدراك الذي يحتاج إلى توضيح أو تصحيح ، ولماذا. يجب أن تكون الحقائق الخاصة بك صادقة ويجب أن يتم شرح موقفك بشكل منطقي وقابل للتصديق إذا كان لجذب انتباه أعضاء ذلك الجمهور المستهدف ، وتحريك الإدراك في اتجاهك فعليًا. بمعنى آخر ، يجب أن تكون رسالتك مقنعة.
يمكنك استدعاء تكتيكات الاتصال التي ستستخدمها لنقل رسالتك إلى انتباه ذلك الجمهور الخارجي الرئيسي ، "وحوش العبء" لأنها يجب أن تنقل أفكارك الجديدة المقنعة إلى عيون وآذان هؤلاء الأشخاص المهمين من الخارج.
لحسن الحظ ، فإن قائمة