في الآونة الأخيرة أثناء انتظار تقديم الغداء في مطعم قريب ، كنت أنا وزوجي مايكل نناقش مشروع معرض العلوم القادم لابننا. كان مايكل يصف الخطوات التي يجب أن يتبعها ابني لإكمال المهمة. بينما كان مايكل يمر بهذه العملية المعقدة ، حاولت بجد أن أتبع ما كان يقوله ، لكنني جلست هناك جاهلاً تمامًا. بينما كنت أعاني من أجل الحصول على فهم أفضل لما كان يتحدث عنه ، بدأ زوجي اللطيف في إظهار نغمات مميزة من الغضب. كانت رسالته غير المعلنة "ما خطبك ، لماذا لا تفهمني؟" ثم شرع في رسم خطته على منديل في محاولة للحصول على فكرته الرائعة في رأسي الكثيف. انها عملت. عندما بدأ مايكل يريني ما كان يصفه ، تمكنت من فهم أفكاره بسهولة.
غالبًا ما يعاني الأشخاص من مشاكل عندما يتواصلون مع بعضهم البعض. عملية الاتصال معقدة للغاية وهناك العديد من الفرص لحدوث الأعطال. نتيجة لذلك ، يمكن أن يصاب الناس بالإحباط ، ولا يتم تنفيذ التعليمات بشكل صحيح ، ويتعرض الناس للإهانة ، ويمكن أن يحدث الصراع. يمكنك تقليل هذه المشكلات وزيادة فرص فهمك للآخرين باتباع الخطوات البسيطة التالية:
تحمل مسؤولية الاتصال - عندما نتواصل مع الآخرين ، من المغري جدًا إلقاء اللوم عليهم لعدم فهمنا. من المؤكد أننا بمهاراتنا الخطابية المتميزة لا يمكن أن نكون مخطئين. تكمن مشكلة هذا الموقف في أنه لا يحقق نتائجنا المتمثلة في جعل الشخص الآخر يفهم ما نحاول قوله. عندما نتحمل مسؤولية إيصال رسالة إلى الآخرين ، فهذا يحررنا من القيام بكل ما يلزم لتحقيق هذه النتيجة.
تحقق من التعليقات غير اللفظية - عندما تتحدث إلى شخص ما ، لا تفترض أنك توضح نفسك للشخص الآخر. تحقق من ردود الفعل غير اللفظية. يعطينا الناس أدلة كثيرة عما إذا كانوا يفهموننا أم لا. هل يبدون مرتبكين؟ هل هم هادئون بشكل غير عادي؟ عندما يُسألون إذا كانت لديهم أي أسئلة ، هل يجيبون بـ "لا" متردد؟ هذه كلها علامات خفية على أن الفرد غير متأكد مما قلته للتو. استمر في التواصل حتى ترى علامات على وصول رسالتك.
كن مرنًا - عند التواصل مع الآخرين ، يفوز هو الذي يتمتع بأكبر قدر من المرونة. إذا تحدثت إلى شخص ما واستطعت أن تدرك من خلال الإشارات غير اللفظية أنه ليس لديه فكرة عما تتحدث عنه ، فغير طريقة تواصلك. هذا ما فعله زوجي. عندما أدرك أنني لم أفهم كلماته ، بدأ في رسم الصور. استمر في تغيير أسلوب الاتصال الخاص بك حتى تجد الأسلوب الذي يعمل مع هذا الشخص بعينه.
إدراك أن الناس يفهمون المعلومات بطرق مختلفة - لا يفهم الناس الأشياء بالطريقة نفسها. بعض الناس يفهمون الأشياء بشكل أفضل عندما يرونها ، والبعض الآخر عندما يسمعونها والبعض الآخر عندما يسمعونها أو عند شعورهم بها. قبل عدة سنوات ، جاء بائع تأمين على الحياة للقاء تامي ، أحد موظفيي ، لمناقشة احتياجات التأمين. بدأ في وصف خيارات التأمين المختلفة ، وبينما كان يفعل ذلك ، بدأت عيون تامي تلمع. أستطيع أن أقول إنها ليس لديها أدنى فكرة عما يقوله البائع. (من الواضح أنه لم يكن جيدًا جدًا في التعامل مع الإشارات غير اللفظية.) أخبرته أن تامي يفهم الأشياء بشكل أفضل عندما يتم تدوينها. فأجاب أنه سيكتب الأشياء لاحقًا في عرضه التقديمي. (أعتقد أن المرونة لم تكن نقطة قوته أيضًا.) عندما بدأ أخيرًا في تدوين الأشياء ، كان الأمر كما لو أن المصباح الكهربائي قد انطفأ في دماغ تامي. صافت عيناها ، وهزت رأسها لأعلى ولأسفل عند نقطة رئيسية وكان واضحًا من خلال ملاحظاتها غير اللفظية أنها بدأت في فهم العرض التقديمي الذي قدمه البائع. استخدم الإشارات غير اللفظية لتحديد ما إذا كان الشخص يفهمك أم لا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فحاول أن تظهر لها ما تقصده أو أشركها عاطفياً فيما تقوله.
لا تجعل الناس يخطئون - عندما نتواصل مع الآخرين ، تكون الفرص جيدة جدًا في أنه سيتعين علينا تغيير الاستراتيجيات على طول الطريق. لا تخطئ الناس لأن أسلوبهم في التواصل يختلف عن أسلوبك (لا ما هو الخطأ في موقفك). إذا فعلت ذلك ، فلن تضطر فقط إلى التعامل مع مشاكل الاتصال ولكن أيضًا المشاعر المتضاربة والسلبية. بدلاً من ذلك ، أدرك أن تفرد كل شخص يضيف لونًا إلى فسيفساء الحياة وافعل كل ما تحتاج إلى القيام به لتوصيل رسالتك بشكل صحيح.
في حين أنه من غير الممكن القضاء على مشاكل الاتصال تمامًا ، باتباع هذه الخطوات يمكنك تقليل سوء التفاهم وتقليل الإحباط وتحقيق نتائج أفضل. أما بالنسبة لمايكل ، فقد تعلم رسم الصور لي عندما نتحدث والآن أفهم