الخلاصة: تعرف على كيفية كسب ثقة الزوار من خلال دراسة كيف تغلبت مواقع الكازينو على الإنترنت على عقبات هائلة لبناء الثقة بين زوار الموقع.
تعد المقامرة عبر الإنترنت واحدة من أسرع قطاعات التجارة الإلكترونية نموًا في الولايات المتحدة ، وهو إنجاز مثير للإعجاب بشكل خاص لأنه غير قانوني في الولايات المتحدة. نظرًا لوضعها غير القانوني ، تواجه مواقع المقامرة عقبات كبيرة في مجال الإعلان والترويج أيضًا ، نظرًا لأن معظم شركات الإعلام عبر الإنترنت التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها ، وعلى الأخص Google و Yahoo ، ترفض الإعلان عنها.
قد تعتقد أن مواقع المقامرة عبر الإنترنت ستواجه عقبة كأداء في كسب ثقة المستخدمين أيضًا. لطالما كانت الثقة تمثل مشكلة في التجارة الإلكترونية ، حيث ابتليت تاريخيًا بفواتير بطاقات الائتمان والمواقع الإلكترونية التي تختفي قبل شحن الطلبات مباشرة - وتحدث وسائل الإعلام السائدة باستمرار عن مخاطر المعاملات عبر الإنترنت. لطالما كان بناء الثقة الشغل الشاغل للشركات التي تبيع عبر الويب.
تتفاقم مشكلة الثقة فقط في صناعة المقامرة عبر الإنترنت عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء في الولايات المتحدة. هل تثق في موقع ويب بأموالك إذا كان موجودًا في الخارج ، ولم يكن لديك سوى القليل من الملاذ القانوني على الإطلاق لاستعادة أموالك إذا كنت غير راضٍ - وإذا كان "المنتج" نفسه غير ملموس بشكل أساسي ، على أي حال؟ وفوق ذلك ، ماذا لو كانت عملية الشراء نفسها غير قانونية؟
هذا هو بالضبط التحدي الذي تواجهه الكازينوهات على الإنترنت كل يوم ، حيث يقدر أن 60 بالمائة من عملاء الصناعة يأتون من الولايات المتحدة. مواقع الكازينو المملوكة والمدارة بالكامل خارج حدود الولايات المتحدة تتمتع بحرية قبول عملاء الولايات المتحدة. لكن المقامرة عبر الإنترنت بأموال حقيقية غير قانونية في الولايات المتحدة بموجب القانون الفيدرالي ، وتحديداً قانون Wire Wager الفيدرالي ، ناهيك عن مجموعة من قوانين الولاية.
كيف تكتسب مواقع المقامرة عبر الإنترنت ثقة الزوار؟
* رموز الثقة: الأنشطة التجارية لمواقع المقامرة خارج الولايات المتحدة غير مؤهلة لمعظم برامج شهادات الأعمال التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها مثل Better Business Bureau أو Square Trade. لذلك ، قاموا بإنشاء ختم الثقة الخاص بهم: ECOGRA ، التجارة الإلكترونية وتنظيم الألعاب عبر الإنترنت وضمانها. مواقع المقامرة عبر الإنترنت معتادة أيضًا على تقديم عرض بارز لشهادات الاتصال الآمن الخاصة بها ، من منظمات مثل Thawte.
* التأكيدات: لا تتم الإجابة على مخاوف المستخدمين بشأن الموثوقية ضمنيًا فقط بأختام خيالية أو لغة واثقة. يحتوي أحد أكثر مواقع المقامرة عبر الإنترنت نجاحًا على هذا الإعلان البارز على صفحته الرئيسية: "نحن مرخصون ومنظمون من قبل حكومة جبل طارق ، ويتم اختبار ألعابنا بواسطة iTech Labs ، وهو مُختبِر مستقل لأجهزة الألعاب والمراهنة للتأكد من أن الألعاب عادلة وتعمل بشكل صحيح ".
* الشفافية: في حين أنه من الصعب في كثير من الأحيان معرفة من يقف وراء معظم مواقع التجارة الإلكترونية ، فإن مواقع المقامرة عبر الإنترنت الناجحة هي نماذج للشفافية: يتم دائمًا عرض موقع الشركة التي تمتلك الكازينو بشكل بارز ، ويتم دعم ضمانات الصدق من خلال عمليات تدقيق مستقلة من التكنولوجيا المستخدمة.
* تصميم عالي الجودة: تبدو مواقع المقامرة الناجحة دائمًا رائعة ، بغض النظر عن صغر حجم الأعمال التي تقف وراءها. قد يكون HTML القديم البسيط كافياً لإقناع الناس بنشر إيجارات غرفهم على Craigslist ، ولكن لا يبدو كافيًا جعل مستخدمي الويب يتفوقون على أرقام بطاقات الائتمان الخاصة بهم في كازينو على الإنترنت.
* عائق منخفض للدخول: تحتوي مواقع الويب الخاصة بالمقامرة بشكل عام إما على خيار مجاني أو تتطلب دفعة مقدمة صغيرة فقط.
* تصاميم محسّنة للغاية. عادة ما تكون نقرة واحدة فقط ، حتى لو كانت كذلك ، من الصفحة الرئيسية إلى جداول الرهان الافتراضية. عندما يمكنك مباشرة ما تريد القيام به ، ليس هناك الكثير من الوقت لبدء التعامل مع الشكوك.
باختصار ، إذا كنت تعتبر مصداقية عملك على الإنترنت أمرًا مفروغًا منه ، فقد تفقد عملاء محتملين يحتاجون إلى ضمانات إضافية. خذ درسًا من مواقع الويب التي لا تثق في مصداقيتها ليتم اعتبارها أمرًا مفروغًا منه: تأكد من أن زوار موقعك يشعرون بالراحة عند فتح محافظهم.
ZZZZZZ