بدأ كل شيء قبل أسبوعين عندما سألني أحد الأصدقاء عما إذا كان بإمكاني مسح بعض الشرائح وطباعتها. لا مشكلة ، قلت.
يا فتى ، هل كنت مخطئا ....
كما اتضح ، نادرًا ما أستخدم الماسح الضوئي للشرائح. وبغض النظر عن عدد تقنيات "كاثي" المختلفة التي حاولت تشغيلها ، لا شيء. حتى أنني لجأت إلى قراءة الدليل الإلكتروني (ما الذي كنت أفكر فيه؟). ما زال لا يعمل.
بعد عدة محاولات (حسنًا ، كثيرة!) لمعرفة ذلك بنفسي ، اتصلت بخط المساعدة الفني من إبسون.
النبأ السار ، لقد أجابوا بالفعل على الهاتف قرب منتصف الليل. الأخبار السيئة؟ كان جهاز المسح الخاص بي خارج الضمان ، لذلك كان علي أن أدفع 9.95 دولارًا مقابل خدمتهم التقنية.
كنت يائسًا جدًا ، لذلك بدا أن 9.95 دولارًا أمريكيًا كانت صفقة رابحة. وبالفعل ، حصلت على المساعدة التي احتاجها. مرة أخرى ، كنت جروًا سعيدًا.
لم أفكر في الأمر مرة أخرى حتى اتصل المسوق عبر الهاتف اليوم ....
1 - جيد بالنسبة لي
قبل المكالمة ، لم أكن مهتمًا تقريبًا بإبسون أو الماسح الضوئي الخاص بي أو الشرائح المطبوعة الآن بشكل جميل.
ويجب أن أقول ، عندما أجبت على الهاتف وسمعت ، "هل هذه كاثلين؟" (أول دليل لي أنه ليس صديقًا يتصل بك!) ، لقد كنت منزعجًا بعض الشيء.
لأي سبب من الأسباب ، لم أغلق الخط. وقد أجبت على جميع أسئلة المندوبين حول تجربتي مع الرجال التقنيين في إبسون.
تم تذكير أنني لم أتصل مرة واحدة فقط ، ولكن مرتين - عندما كان لدي بعض أسئلة المتابعة بعد بضعة أيام.
ذكّرتني المكالمة بمدى روعة أن تكون قادرًا على الوصول إلى دعمهم الفني على مدار 24 ساعة في اليوم. (هل أنا فقط ، أم أنك أيضًا تجد أن كل شيء ينهار في منتصف الليل؟)
وقد جعلني الاستطلاع السريع أعود إلى التفكير في العمل الفني المطبوع بشكل جميل الذي مسحته ضوئيًا من شرائح صديقي.
يجب أن أقول ، لقد شعرت بالرضا حقًا عندما أغلقت الهاتف!
2 - خير لهم
ما الفائدة من إبسون؟
حسنًا ، حتى لو انتهى نصف مكالماتهم اليوم بعميل مبتسم آخر مثلي ، فإنهم يقومون بعمل رائع!
إنهم يحصلون أيضًا على تعليقات قيمة يمكن أن تساعدهم في تحسين دعمهم الفني ومنتجاتهم.
من يدري ما إذا كان الشخصان التقنيان اللذان تحدثت إليهما الأسبوع الماضي هما واحد "5" في الاستطلاع بعيدًا عن الطرد أو الحصول على ترقية؟ أود أن أعتقد أن ملاحظاتي الإيجابية ساعدتهم شخصيًا ، بطريقة بسيطة.
انه وضع فوز. وأنا أحب أن.
3 - اعتد على معانقة عملائك
نعم ، كان بإمكاني إرسال بريد إلكتروني إلى Epson وأخبرهم بمدى فائدة رجال التكنولوجيا لديهم. لكنني لم أفعل.
الأمر الذي جعلني أفكر ....
كم مرة نأخذ الوقت الفعلي "لعناق" عملائنا وداعمينا؟
نحن قد:
اتصل بشخص اشترى للتو أحد منتجاتنا ، واشكره على شرائه
اتصل بأحد المشاركين في الأسبوع التالي لدورة الهاتف لمعرفة ما إذا كان لديهم أي أسئلة
اكتب رسالة شكر سريعة لشخص كان يدعمنا
أشكر شخصًا ما ، كتابيًا ، على مساعدته في المشروع
أكتب لشكر شخص ما على قدومه لحضور ورشة عمل حية
مفاجأة عميل جيد بشكل خاص بهدية صغيرة (على سبيل المثال تنزيل RealAudio مجاني لطبقة الاتصالات)
اطلب من أفضل عملائنا الحصول على تعليقات حول منتجنا أو خدمتنا
خذ الوقت الكافي لتكون ممتنًا ، وابحث عن طرق لإعلام الناس بذلك!
إن شكر عملائنا ليس جيدًا للروح فقط. إنه عمل جيد.
سوف أعانق كثيرًا في كثير من الأحيان - وبشكل أكثر تعمدًا - في المستقبل. أتمنى أن تنضم إلي.
حقوق النشر 2005 كاثي جولريتش
ZZZZZZ